NHIỆM VỤ CHÍNH

Giám sát vận hành & KPI

• Theo dõi, giám sát hoạt động của các trạm dịch vụ; thực hiện onsite check định kỳ nhằm đảm bảo tuân thủ đúng quy trình/SOP của Công ty và Hãng.

• Kiểm tra, ghi nhận các điểm chưa phù hợp và phối hợp với trạm/các bộ phận liên quan để khắc phục và cải thiện.

• Theo dõi các chỉ số vận hành, đảm bảo KPI/SLA cam kết với Hãng và các Key Account.

• Cảnh báo và escalate kịp thời các trường hợp có nguy cơ không đạt KPI; theo dõi kế hoạch cải thiện và kết quả thực hiện.

Service Tracking

• Thự hiện cập nhật và theo dõi tình trạng pending nhằm thúc đẩy phối hợp các bộ phận liên quan xử lý Job theo đúng tiến độ.

• Hỗ trợ CSKH, thực hiện các cuộc gọi happy call và phối hợp giải quyết khiếu nại.

Quản lý linh kiện / hàng hóa

• Forecast nhu cầu và đề xuất đặt linh kiện/hàng hóa phù hợp với nhu cầu sử dụng.

• Lập PO, theo dõi tiến độ và phối hợp với Hãng/các bộ phận liên quan để xử lý PO.

• Theo dõi và điều phối linh kiện/hàng hóa giữa các trạm nhằm đảm bảo nhu cầu sửa chữa và tồn kho phù hợp.

Claim Hãng

• Cập nhật, theo dõi và xử lý RMA phát sinh theo yêu cầu từng nhãn hàng (daily/weekly/monthly).

• Tổng hợp và đối chiếu RMA định kỳ với Hãng.

• Tổng hợp, đối chiếu và theo dõi Billing định kỳ.

Báo cáo

• Thực hiện các báo cáo daily/weekly/monthly và các báo cáo phát sinh theo yêu cầu.

• Theo dõi các chỉ số vận hành, tình trạng pending và các vấn đề cần xử lý/escalate.

YÊU CẦU

Học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.

Kinh nghiệm

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong vận hành dịch vụ/After-sales, quản lý linh kiện, RMA/Claim hoặc các vị trí tương đương.

Kỹ năng

• Thành thạo Excel và lập báo cáo.
• Có khả năng theo dõi và quản lý KPI/SLA.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý vấn đề tốt.
• Sẵn sàng đi onsite khi có yêu cầu.